הפרטיות שלך חשובה לנו.

מי אחראי למידע

האתר משמש את LeviTech — פתרונות מחשוב ותמיכה. לפניות בנושא פרטיות: levitech@outlook.co.il או 058-485-4864.

איזה מידע נאסף ולשם מה

בטופס הפנייה נאספים שם, טלפון, כתובת דוא״ל, סוג השירות, תוכן ההודעה ואישור הסכמה עם מועד מסירתו. במהלך הטיפול עשויים להישמר גם סטטוס הקריאה, תיעוד שיחות ופעולות, הערות פנימיות וסיכום הפתרון. המידע משמש לחזרה אליך, לבירור הצורך, לטיפול בפנייה, לשמירת היסטוריית שירות ולשליחת אישור קבלה ועדכונים תפעוליים על הקריאה. אין צורך לכלול סיסמאות, פרטי תשלום או מידע רגיש.

מסירת המידע היא מרצונך ואינה חובה חוקית. ללא שם, טלפון וכתובת דוא״ל לא ניתן לפתוח קריאה באמצעות הטופס. אפשר ליצור קשר גם בטלפון או בוואטסאפ. אישור הטופס אינו הסכמה לקבלת דיוור שיווקי; הודעות הדוא״ל שנשלחות בעקבותיו הן הודעות שירות הנוגעות לקריאה.

מי עשוי לקבל את המידע

הפניות נגישות למנהלי האתר המורשים ונשלחות לכתובת הדוא״ל של העסק. אישור קבלת הפנייה ועדכונים תפעוליים על שינוי סטטוס, פתרון או עדכון שנועד ללקוח נשלחים לכתובת הדוא״ל שמסר הפונה; הערות פנימיות אינן נשלחות ללקוח. כאשר חיבור Telegram פעיל, שם הפונה, מספר הטלפון, סוג השירות ותיאור הפנייה נשלחים גם לחשבון Telegram הפרטי שחובר למערכת. עדכוני טיפול שמוזנים דרך Telegram, ובהם הערות, אבחון, פעולות, חלקים ופתרון, מעובדים באמצעות Telegram ונשמרים גם במערכת WordPress. בקשת היסטוריית לקוח עשויה לשלוח לחשבון המחובר תקצירים של קריאות קודמות המקושרות לאותו מספר טלפון. ספקי אחסון, דוא״ל, גיבוי ו־Telegram עשויים לעבד את המידע לצורך הפעלת השירות; חלק מהעיבוד עשוי להתבצע מחוץ לישראל. מידע עשוי להימסר גם כאשר הדבר נדרש על פי דין.

שמירה ומחיקה

קריאות פעילות נשמרות לצורך הטיפול והיסטוריית השירות. קריאות שנסגרו או בוטלו מוגדרות כברירת מחדל למחיקה אוטומטית לאחר 24 חודשים ממועד הסגירה; מנהל האתר יכול לשנות את התקופה או לבטל את המחיקה האוטומטית. הערות הטיפול והפתרון נמחקים יחד עם הקריאה. עותקים בתיבת הדוא״ל, ב־Telegram ובגיבויים מנוהלים בנפרד ועשויים להישמר לפי הצורך בטיפול, הגדרות השירות, סבב הגיבוי וחובות שמירה רלוונטיות. ניתן לפנות אלינו בבקשה לבירור או למחיקה בהתאם לדין.

מידע טכני ועוגיות

ספק האחסון עשוי לתעד נתוני גישה, ובהם כתובת IP ופרטי דפדפן, לצורכי תפעול ואבטחה. הטופס משתמש באופן זמני בערך מגובב של כתובת הרשת להגבלת פניות חוזרות; כתובת ה־IP אינה נשמרת ברשומת הפנייה. חבילת האתר אינה כוללת כלי ניתוח תנועה או עוגיות פרסום. WordPress ותוספים שיתווספו עשויים להשתמש בעוגיות תפעוליות, למשל בעת התחברות לניהול.

שירותים חיצוניים

לחיצה על קישור לשירות חיצוני מעבירה אותך לשירות של צד שלישי. המידע שיימסר שם כפוף גם למדיניות שלו. טופס האתר אינו שולח באופן אוטומטי את פרטי הפנייה ל־WhatsApp.

עיון, תיקון ובקשות אחרות

אפשר לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע שנשמר עליך או לתקנו בהתאם לדין. נוכל לבקש אימות זהות במידה הנחוצה לטיפול בבקשה. ניתן גם לפנות בבקשת מחיקה, שתיבחן לפי הדין והצורך בשמירת המידע.

אבטחה ושינויים במדיניות

אנו משתמשים באמצעים סבירים להגבלת גישה לפניות, אך לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת. המדיניות עשויה להתעדכן אם אופן הפעלת האתר משתנה. נוסח עדכני ותאריך העדכון יופיעו בעמוד זה.