LeviTech · מדריך קצר לפתרון תקלה
לא מוצאים מייל ב־Gmail או ב־Outlook
מרחיבים חיפוש מעבר לתיקייה הנוכחית ומבדילים בין הודעה בארכיון, דואר זבל וחשבון שגוי.
נסו את הצעדים לפי הסדר
- ודאו שאתם בחשבון שאליו ההודעה נשלחה. חפשו כתובת שולח מדויקת או מילה ייחודית מהנושא, ורק אחר כך הוסיפו מסנן תאריך או קובץ מצורף.
- ב־Gmail פתחו את אפשרויות החיפוש ובחרו טווח הכולל גם דואר זבל ואשפה אם החיפוש הרגיל לא מצא. אפשר לצמצם לפי שולח, תאריך או יש קובץ מצורף.
- הודעה שהועברה לארכיון ב־Gmail אינה נמחקת: בדקו עוד > כל הדואר. אם מצאתם את ההודעה הרצויה, סמנו אותה ובחרו העברה לדואר נכנס אם רצונכם להחזיר אותה לתיבה.
- ב־Outlook הרחיבו את היקף החיפוש מהתיקייה הנוכחית לתיבת הדואר הנכונה ובדקו גם ארכיון ודואר זבל. סננו לפי שולח או מצורפים לאחר שקיבלתם תוצאות.
- אם הודעה נמצאת בדואר זבל, בדקו את הכתובת המלאה ואת ההקשר בערוץ מוכר לפני העברה לדואר נכנס. שם תצוגה מוכר אינו מספיק; אין לפתוח קבצים חריגים או לבטל סינון לכל התחום.
- אם לא נמצאה, בקשו מהשולח לבדוק את כתובת הנמען, זמן השליחה והאם קיבל הודעת שגיאה. בארגון, העבירו את הפרטים לאחראי כדי לבדוק בלי לשנות כללי דואר בעצמכם.
מתי עוצרים ומבקשים עזרה?
בקשת תשלום חריגה, קובץ לא צפוי או קישור כניסה חשוד מצריכים אימות לפני פתיחה; הודעה חסרה אינה הצדקה לבטל הגנות דואר.
להרחבה: Google — Search in Gmail (נפתח בלשונית חדשה)המדריך מבוסס על בדיקות פשוטות ותיעוד היצרן. שמות תפריטים עשויים להשתנות בין גרסאות. אין להמשיך בפעולה שאינכם מבינים או שאינה מתאימה למחשב שלכם.
למדריכים נוספים בנושא מייל ויומן