LeviTech · מדריך קצר לפתרון תקלה
קובץ מצורף במייל לא נפתח או לא מוצג
מטפלים בהבדל בין תצוגה מקדימה לבין הורדת קובץ מוכר ב־Gmail או Outlook, בלי לעקוף אזהרות.
נסו את הצעדים לפי הסדר
- לפני פתיחה בדקו שציפיתם לקובץ, שהשולח והכתובת מוכרים ושהנושא מתאים. קובץ חריג גם מאיש קשר מוכר מחייב אימות בערוץ אחר.
- ב־Gmail אפשר ללחוץ על המצורף לתצוגה מקדימה, או על סמל ההורדה לשמירת עותק במחשב. ב־Outlook פתחו את תפריט המצורף ובחרו תצוגה מקדימה, פתיחה או שמירה בשם לפי האפשרויות.
- אם רק התצוגה המקדימה אינה נתמכת ואין אזהרת אבטחה, שמרו בתיקייה מוכרת או מאושרת ופתחו בתוכנה המתאימה שכבר מותקנת. אין צורך להתקין קורא מתוך קישור במייל.
- בדקו את שם הקובץ, הסיומת ומיקום השמירה. אם רוצים לערוך, עבדו על עותק שמור בשם ברור ולא מתוך תצוגה זמנית של הודעת הדואר.
- אם הקובץ עדיין אינו נפתח, בקשו מהשולח עותק תקין בפורמט נפוץ ומאושר. אל תשנו סיומת, תפעילו פקודות מאקרו או תבטלו הגנות כדי לגרום לפתיחה.
מתי עוצרים ומבקשים עזרה?
קובץ חסום, אזהרת אבטחה, דרישה להפעיל תוכן או קובץ שלא ציפיתם לו — עצרו ואל תעקפו את האזהרה.
להרחבה: Google — Open and download attachments in Gmail (נפתח בלשונית חדשה)המדריך מבוסס על בדיקות פשוטות ותיעוד היצרן. שמות תפריטים עשויים להשתנות בין גרסאות. אין להמשיך בפעולה שאינכם מבינים או שאינה מתאימה למחשב שלכם.
למדריכים נוספים בנושא מייל ויומן