לא כל דבר
צריך טכנאי.

סמל הרשת מציג שאין חיבור אלחוטי.

1. לחצו על סמל הרשת בשורת המשימות והפעילו Wi-Fi.
2. פתחו את רשימת הרשתות ובחרו רק ברשת הביתית שאתם מזהים.
3. לחצו על התחבר והקלידו בעצמכם את סיסמת הרשת הידועה לכם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הרשת אינה מופיעה או הסיסמה אינה מתקבלת, עצרו ובקשו עזרה.

מופיע סמל מטוס והמחשב אינו מתחבר לרשת.

1. פתחו התחל > הגדרות > רשת ואינטרנט > מצב טיסה.
2. כבו את מצב הטיסה.
3. חזרו להגדרות Wi-Fi, הפעילו אותו ובחרו ברשת מוכרת.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אפשרות ה־Wi-Fi חסרה או נעולה, עצרו ובקשו עזרה.

המחשב והטלפון אינם גולשים בבית.

1. וודאו שהנתב הביתי שלכם; החיבור ייפסק לכמה דקות.
2. נתקו רק את חשמל הנתב, המתינו 30 שניות וחברו מחדש.
3. המתינו לחזרת נוריות החיבור ובדקו גלישה; אל תלחצו על Reset.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הנתב אינו שלכם או שהחיבור לא חוזר, עצרו ופנו לבעליו או לספק.

קשה לקרוא את העמוד אף שהמסך נראה רגיל.

1. פתחו ב־Chrome את העמוד שקשה לקרוא.
2. לחצו על שלוש הנקודות ליד שורת הכתובת.
3. ליד זום לחצו על + עד שהכתב נוח לקריאה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההגדלה אינה משנה את העמוד, עצרו ובקשו עזרה.

האתר ממלא את המסך ולא רואים את הלשוניות.

1. עברו לחלון Chrome שבו שורת הכתובת חסרה.
2. לחצו פעם אחת על F11 כדי לצאת ממסך מלא.
3. בדקו ששורת הכתובת והלשוניות חזרו.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם F11 אינו משנה את התצוגה, עצרו ובקשו עזרה.

עמוד שהיה פתוח נעלם משורת הלשוניות.

1. עברו לחלון Chrome הרגיל שבו הלשונית נסגרה.
2. לחצו על Ctrl+Shift+T כדי לפתוח מחדש את הלשונית האחרונה.
3. אם נסגרו כמה לשוניות, חזרו על הקיצור עד שהעמוד הרצוי מופיע.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הלשונית הייתה בגלישה בסתר או שהעמוד לא חוזר, עצרו ובקשו עזרה.

המעבר בין עמודים נעשה איטי אחרי פתיחת לשוניות רבות.

1. שמרו טפסים או עבודה פתוחה לפני סגירת לשוניות.
2. סגרו בלחיצה על X רק לשוניות שאינכם צריכים כרגע.
3. טענו מחדש את העמוד האיטי באמצעות כפתור הרענון.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם האיטיות נמשכת גם עם מעט לשוניות, עצרו ובקשו עזרה.

ההורדה הסתיימה אבל לא ברור היכן הקובץ נשמר.

1. ב־Chrome לחצו על שלוש הנקודות > הורדות.
2. מצאו ברשימה את שם הקובץ שהורדתם.
3. עברו עם העכבר על השורה ולחצו על הצג בתיקייה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההורדה נכשלה או הקובץ אינו קיים, עצרו ובקשו עזרה.

בכל הורדה צריך לחפש מחדש את תיקיית השמירה.

1. ב־Chrome פתחו שלוש נקודות > הגדרות > הורדות.
2. הפעילו את האפשרות לשאול היכן לשמור כל קובץ לפני הורדתו.
3. בהורדה הבאה בחרו תיקייה מוכרת ולחצו על שמור.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הגדרת ההורדות נעולה, עצרו ובקשו עזרה.

חלון בשירות מוכר אינו נפתח.

1. פתחו בעצמכם את האתר המוכר שבו החלון נחוץ.
2. לחצו על סמל החלון הקופץ שנחסם בשורת הכתובת.
3. לחצו על הקישור לחלון הרצוי כדי לפתוח אותו פעם אחת.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם כתובת החלון זרה או נדרשת עקיפת אזהרת אבטחה, עצרו ובקשו עזרה.

התראות מאתר מסוים מופיעות שוב ושוב על המסך.

1. פתחו ב־Chrome הגדרות > פרטיות ואבטחה > הגדרות אתר.
2. פתחו התראות ומצאו את האתר ברשימת האתרים המורשים.
3. בתפריט של אותו אתר בחרו חסימה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההתראות ממשיכות או שמקורן אינו ברור, עצרו ובקשו עזרה.

הסרטון מתנגן אך המחשב שקט.

1. לחצו על סמל הרמקול ובטלו השתקה אם היא פעילה.
2. העלו את העוצמה בהדרגה לרמה נוחה.
3. בדקו שגם הרמקולים החיצוניים מופעלים ושכפתור העוצמה שלהם פתוח.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם עדיין אין קול, עצרו ובקשו עזרה.

האוזניות מחוברות אבל השמע נשמע ממכשיר אחר.

1. וודאו שהאוזניות מחוברות ומופעלות.
2. פתחו התחל > הגדרות > מערכת > צליל.
3. תחת פלט בחרו את האוזניות שלכם ובדקו שמע בעוצמה נמוכה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם האוזניות אינן מופיעות ברשימה, עצרו ובקשו עזרה.

צלילי Windows נשמעים אבל תוכנה מסוימת כמעט שקטה.

1. פתחו את התוכנה והשמיעו בה קול.
2. פתחו הגדרות > מערכת > צליל > מערבל עוצמה.
3. בטלו השתקה של התוכנה והעלו בהדרגה את העוצמה שלה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם התוכנה אינה מופיעה במערבל או עדיין שקטה, עצרו ובקשו עזרה.

בהקלטה שלכם הקול חלש מאוד.

1. פתחו התחל > הגדרות > מערכת > צליל.
2. תחת קלט פתחו את המיקרופון שלכם והעלו מעט את עוצמת הקלט.
3. בחרו התחל בדיקה, דברו ואז עצרו והאזינו לתוצאה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין הקלטה או שהקול עדיין חלש, עצרו ובקשו עזרה.

המחשב קולט את המיקרופון המובנה במקום את האוזניות.

1. חברו את המיקרופון או האוזניות שבהם תרצו להשתמש.
2. פתחו הגדרות > מערכת > צליל ובחרו אותם תחת קלט.
3. פתחו את מאפייני המיקרופון והריצו בדיקת הקלטה קצרה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המיקרופון הרצוי אינו מופיע, עצרו ובקשו עזרה.

המצלמה מזוהה אבל לא רואים תמונה.

1. בדקו אם כיסוי המצלמה סגור ופתחו רק את התריס החיצוני.
2. אם יש מתג מצלמה מסומן, העבירו אותו למצב פעיל.
3. פתחו התחל > מצלמה ובדקו אם מופיעה תמונה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם התמונה עדיין שחורה או שאין מתג ברור, עצרו ובקשו עזרה.

אפליקציה שהתקנתם מהחנות אינה מצליחה להשתמש במצלמה.

1. פתחו הגדרות > פרטיות ואבטחה > מצלמה.
2. וודאו שגישת המצלמה והאפשרות לאפשר גישה לאפליקציות פעילות.
3. ברשימה הפעילו גישה רק לאפליקציה המוכרת שאתם רוצים להשתמש בה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההגדרה נעולה או שהאפליקציה אינה ברשימה, עצרו ובקשו עזרה.

רואים את התמונה אבל קשה לקרוא אותה.

1. פתחו התחל > הגדרות > מערכת > תצוגה.
2. במסך המובנה העלו בהדרגה את מחוון הבהירות.
3. בדקו את התוצאה ועצרו בעוצמה שנוחה לעיניים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין מחוון בהירות או שהתמונה נשארת כהה, עצרו ובקשו עזרה.

שמות הקבצים והתפריטים קשים לקריאה.

1. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > נגישות > גודל טקסט.
2. הזיזו מעט את מחוון גודל הטקסט ימינה.
3. לחצו על החל ובדקו אם הטקסט נוח לקריאה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הטקסט עדיין בלתי קריא או ההגדרה חסרה, עצרו ובקשו עזרה.

מעט פריטים נכנסים למסך.

1. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > מערכת > תצוגה.
2. בצג הפעיל בחרו בקנה מידה את הערך המסומן כמומלץ.
3. בדקו שהתפריטים והחלונות נכנסים למסך.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם התצוגה נשארת חריגה או נדרש קנה מידה מותאם, עצרו ובקשו עזרה.

רואים חלק מהמסך והתצוגה זזה עם העכבר.

1. לחצו על Windows+Esc לסגירת זכוכית המגדלת.
2. הזיזו את העכבר ובדקו שרואים שוב את כל המסך.
3. אם דרושה הגדלה, הפעילו עם Windows+פלוס והקטינו עם Windows+מינוס.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המסך עדיין מוגדל לאחר הסגירה, עצרו ובקשו עזרה.

האותיות המופיעות אינן בשפה הרצויה.

1. לחצו במקום שבו אתם רוצים להקליד.
2. החזיקו את מקש Windows ולחצו על רווח לבחירת שפת ההקלדה.
3. בחרו עברית והקלידו מילה קצרה לבדיקה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם עברית אינה מופיעה ברשימה, עצרו ובקשו עזרה.

העכבר פועל אבל אי אפשר להקליד במקלדת.

1. ב־Windows 11 פתחו בעזרת העכבר התחל > הגדרות > נגישות > מקלדת.
2. הפעילו מקלדת על המסך.
3. לחצו בשדה הטקסט ובחרו אותיות במקלדת שעל המסך.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם גם המקלדת שעל המסך אינה מקלידה, עצרו ובקשו עזרה.

בחירת קובץ פותחת תפריט במקום לסמן אותו.

1. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > Bluetooth ומכשירים > עכבר.
2. באפשרות לחצן עכבר ראשי בחרו שמאל.
3. לחצו פעם אחת על קובץ שלכם ובדקו שהוא מסומן.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם התגובה עדיין שגויה, עצרו ובקשו עזרה.

הסמן אינו זז בעכבר שמופעל באמצעות סוללות.

1. בדקו שמתג העכבר נמצא במצב פעיל.
2. החליפו סוללה רק בתא המיועד לכך, לפי סימוני הפלוס והמינוס.
3. אם יש מקלט USB, ודאו שהוא מחובר ובדקו את הסמן.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם תא הסוללה אינו נפתח בקלות או שהעכבר אינו מגיב, עצרו ובקשו עזרה.

עכבר עם כבל מחובר אבל הסמן אינו זז.

1. נתקו את כבל העכבר והמתינו כמה שניות.
2. חברו אותו ישירות ליציאת USB אחרת במחשב.
3. הזיזו את העכבר ובדקו אם הסמן מגיב.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הכבל פגום או שהעכבר עדיין אינו מגיב, עצרו ובקשו עזרה.

תנועה קטנה בעכבר מקפיצה את הסמן רחוק.

1. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > Bluetooth ומכשירים > עכבר.
2. הורידו מעט את מחוון מהירות סמן העכבר.
3. נסו לבחור סמל והתאימו שוב מעט לפי הצורך.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הסמן ממשיך לקפוץ בלי קשר למהירות, עצרו ובקשו עזרה.

מדפסת HP עם מגש נשלף מבקשת נייר.

1. פתחו את מגש הקלט והרחיקו בעדינות את מובילי הרוחב.
2. הכניסו נייר לבן ישר בלי לעבור את סימון הגובה.
3. הצמידו בעדינות את המובילים לשולי הנייר וסגרו את המגש.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המגש שונה מהמדריך או שיש נייר תקוע, עצרו ובקשו עזרה.

שלחתם בטעות מסמך למדפסת הביתית.

1. ב־Windows 11 פתחו הגדרות > Bluetooth ומכשירים > מדפסות וסורקים.
2. בחרו במדפסת שלכם ופתחו את תור ההדפסה.
3. בחרו רק במשימה שלכם ולחצו לחצן ימני > ביטול.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המשימה אינה מתבטלת או שייכת למישהו אחר, עצרו ובקשו עזרה.

חלון ההדפסה מציג מדפסת אחרת או שמירה לקובץ.

1. פתחו את העמוד הרצוי ב־Chrome ולחצו על Ctrl+P.
2. בשדה יעד בחרו את המדפסת הביתית שלכם.
3. בדקו את התצוגה המקדימה ורק אז לחצו על הדפסה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המדפסת שלכם אינה ברשימה, עצרו ובקשו עזרה.

ב־Acrobat Reader הטקסט אינו נכנס לשולי הנייר.

1. פתחו את ה־PDF ב־Acrobat Reader ובחרו בתפריט > הדפסה.
2. באפשרויות גודל העמוד בחרו התאמה, Fit.
3. בדקו בתצוגה המקדימה שכל העמוד נכנס ורק אז הדפיסו.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם העמוד עדיין נחתך בתצוגה המקדימה, עצרו ובקשו עזרה.

זוכרים חלק משם המסמך אבל לא את התיקייה.

1. פתחו את החיפוש בשורת המשימות.
2. הקלידו חלק משם המסמך ובחרו בסינון מסמכים.
3. בדקו את שם הקובץ בתוצאות ופתחו רק את המסמך שלכם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המסמך אינו נמצא, עצרו ובקשו עזרה לפני יצירת גרסה חלופית.

לא זוכרים היכן נשמר מסמך שפתחתם לאחרונה.

1. פתחו את Word.
2. בחרו קובץ > פתיחה ועיינו ברשימת המסמכים האחרונים.
3. לחצו על המסמך המוכר לכם ברשימה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הקישור אינו נפתח או המסמך אינו ברשימה, עצרו ובקשו עזרה.

קובץ שהיה בתיקייה נעלם אחרי מחיקה רגילה.

1. פתחו את סל המיחזור של Windows.
2. מצאו וסמנו רק את הקובץ שלכם לפי שמו.
3. לחצו עליו לחצן ימני > שחזור ובדקו בתיקייה המקורית.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הקובץ אינו בסל או מופיעה בקשת החלפה, עצרו ובקשו עזרה.

רוצים עותק של קובץ אישי בכונן USB.

1. שמרו את הקובץ וסמנו אותו בסייר.
2. לחצו Ctrl+C ופתחו תיקייה ריקה בכונן USB שלכם.
3. לחצו Ctrl+V, המתינו לסיום ובדקו שהעותק נפתח.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם מופיעה בקשת החלפת קובץ או שגיאת העתקה, עצרו ובקשו עזרה.

שם הקובץ מופיע בלי סיומת שמזהה את סוגו.

1. פתחו את התיקייה בסייר הקבצים.
2. ב־Windows 11 בחרו תצוגה > הצג > סיומות שמות קבצים.
3. בדקו את הסיומת, למשל pdf או docx.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם סוג הקובץ עדיין אינו מוכר, עצרו ובקשו עזרה לפני פתיחתו.

מסמך אישי שמור בשם כללי.

1. ודאו שזה קובץ פרטי שלכם ולא קובץ משותף; סגרו וסמנו אותו בסייר.
2. לחצו F2 והקלידו שם ברור בלי לשנות סיומת.
3. לחצו Enter ובדקו את השם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הקובץ משותף או מופיעה אזהרת שם או סיומת, עצרו ובקשו עזרה.

רואים מסמך בדפדפן ורוצים עותק במחשב.

1. פתחו את ה־PDF באתר המוכר לכם.
2. לחצו על סמל ההורדה בצופה ה־PDF.
3. בחרו תיקייה מוכרת אם נשאלתם ובדקו את הקובץ ברשימת ההורדות.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם האתר אוסר הורדה או מציג אזהרת אבטחה, עצרו ובקשו עזרה.

סיימתם להשתמש בכונן ורוצים להוציא אותו בבטחה.

1. שמרו וסגרו קבצים מהכונן והמתינו לסיום ההעתקה.
2. בשורת המשימות בחרו הסרת חומרה בטוחה > הוצאת הכונן שלכם.
3. נתקו את הכונן רק אחרי הודעה שבטוח להסירו.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם Windows אומר שהכונן בשימוש, עצרו ובקשו עזרה.

התוכנה פועלת אבל לא מצליחים לראות אותה.

1. החזיקו את Alt ולחצו על Tab להצגת החלונות הפתוחים.
2. המשיכו ללחוץ על Tab עד שהתוכנה הרצויה מסומנת.
3. שחררו את Alt כדי לעבור לחלון.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם התוכנה אינה מופיעה ברשימה, עצרו ובקשו עזרה.

צריך לקרוא בחלון אחד ולעבוד בחלון אחר.

1. בחרו את החלון הראשון ולחצו על Windows+חץ שמאלה.
2. בחרו את החלון השני ולחצו על Windows+חץ ימינה.
3. בדקו ששני החלונות מופיעים זה לצד זה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אחת התוכנות אינה מאפשרת שינוי גודל, עצרו ובקשו עזרה.

לחיצה על PDF פותחת יישום אחר מזה שאתם מעדיפים.

1. פתחו הגדרות > אפליקציות > אפליקציות ברירת מחדל.
2. חפשו את הסיומת .pdf ובחרו את התוצאה.
3. בחרו תוכנה מוכרת שכבר מותקנת ותומכת ב־PDF, ואשרו.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין תוכנה מתאימה ברשימה או ההגדרה נעולה, עצרו ובקשו עזרה.

רוצים עותק נפרד לפני המשך עריכה.

1. ב־Word בחרו קובץ > שמירה בשם או שמירת עותק.
2. בחרו תיקייה מוכרת במחשב והקלידו שם חדש.
3. לחצו על שמור ובדקו שבכותרת מופיע השם החדש.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם מופיעה בקשת החלפה או שגיאת שמירה, עצרו ובקשו עזרה.

התוכנות איטיות אך עדיין אפשר לשמור עבודה.

1. שמרו את העבודה וסגרו תוכנות פתוחות.
2. בחרו התחל > הפעלה > הפעלה מחדש.
3. המתינו למסך הכניסה; בזמן עדכונים השאירו את המחשב מחובר לחשמל.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אי אפשר לשמור או שהמחשב נשאר תקוע, עצרו ובקשו עזרה בלי לכבות בכוח.

זוכרים את השולח או הנושא אבל המייל אינו בתיבה.

1. פתחו את Gmail במחשב.
2. בשורת החיפוש הקלידו את שם השולח או מילה מהנושא ולחצו Enter.
3. צמצמו את התוצאות בעזרת סינון שולח או תאריך.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההודעה אינה נמצאת גם לאחר שינוי החיפוש, עצרו ובקשו עזרה.

מייל נעלם מתיבת הדואר הנכנס לאחר לחיצה על ארכיון.

1. ב־Gmail לחצו בתפריט הצד על עוד > כל הדואר.
2. מצאו את ההודעה המוכרת לכם וסמנו את התיבה לצדה.
3. לחצו למעלה על העברה לדואר נכנס.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההודעה אינה בכל הדואר, עצרו ובקשו עזרה.

רוצים עותק במחשב של מסמך המצורף למייל.

1. פתחו הודעה משולח מוכר שהקובץ שלו צפוי.
2. עברו עם העכבר על המצורף ולחצו על סמל ההורדה.
3. מצאו את הקובץ בהורדות או בתיקייה שבחרתם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם מופיעה אזהרה או שהקובץ לא היה צפוי, עצרו ובקשו עזרה.

אפשרות ביטול השליחה נעלמת מהר מדי.

1. ב־Gmail פתחו הגדרות > הצגת כל ההגדרות.
2. ליד ביטול שליחה בחרו תקופת ביטול של 30 שניות.
3. גללו לתחתית ולחצו על שמירת השינויים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הודעה כבר נשלחה וחלף חלון הביטול, עצרו ובקשו עזרה לגבי המשך הטיפול.

כתבתם הודעה אבל אין בה קובץ מצורף.

1. פתחו את הטיוטה ולחצו למטה על סמל אטב הנייר.
2. בחרו את הקובץ שלכם ולחצו על פתיחה.
3. המתינו לסיום ההעלאה ובדקו שהשם הנכון מופיע בטיוטה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההעלאה נכשלת או הקובץ חסום, עצרו ובקשו עזרה לפני שליחה.

אין חיבור אלחוטי בעמדת העבודה.

1. פתחו את סמל הרשת בשורת המשימות והפעילו Wi-Fi.
2. ודאו שמצב טיסה כבוי בהגדרות הרשת.
3. בחרו רק את רשת המשרד המוכרת ולחצו על התחברות.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הרשת חסרה או נדרשת סיסמה שאין לכם, פנו לאחראי המחשוב.

מופיע חיבור לרשת ללא גישה לאינטרנט.

1. פתחו אתר מוכר נוסף כדי לבדוק אם התקלה כללית.
2. נתקו את חיבור ה־Wi-Fi במחשב שלכם בלבד וחברו שוב.
3. נסו שוב לפתוח את האתר המוכר לאחר ההתחברות.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם גם עובדים נוספים מנותקים, פנו לאחראי ואל תפעילו מחדש את הנתב.

לשונית האתר מציגה שגיאה או אינה מגיבה.

1. שמרו טיוטות פתוחות וסגרו לשוניות שאינן נחוצות.
2. רעננו פעם אחת את לשונית אתר הספק.
3. נסו את כתובת האתר הידועה בדפדפן נוסף שמותקן בעבודה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם מופיעה אזהרת אבטחה או שהאתר נכשל בשני דפדפנים, פנו לעזרה.

המחשב הנייד מציג מעט פסי קליטה.

1. בדקו את פסי הקליטה בסמל הרשת במחשב.
2. העבירו את המחשב הנייד למקום עבודה קרוב יותר לנתב.
3. נסו שוב את אותו אתר ובדקו אם החיבור השתפר.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם צריך להזיז ציוד משותף או לשנות את הרשת, פנו לאחראי.

פגישת הווידאו נקטעת בזמן העלאת קבצים.

1. פתחו את סמל OneDrive של חשבון העבודה שלכם.
2. בתפריט ההגדרות בחרו השהיית סנכרון לשעתיים.
3. בסיום הפגישה בחרו חידוש סנכרון ובדקו את מצבו.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הפגישה עדיין נקטעת או שיש העלאה עסקית דחופה, פנו לאחראי.

חלון ההדפסה מציג מדפסת אחרת במשרד.

1. פתחו במסמך קובץ ואז הדפסה.
2. בחרו את המדפסת המוכרת שאושרה לעמדה שלכם.
3. בדקו את התצוגה המקדימה והדפיסו עמוד ניסיון אחד.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המדפסת אינה מופיעה או דורשת התקנה, פנו לאחראי המחשוב.

המסמך שלכם ממתין בלי להתחיל להדפיס.

1. פתחו הגדרות > Bluetooth ומכשירים > מדפסות וסורקים.
2. בחרו את המדפסת, פתחו את התור ובטלו רק עבודה שלכם.
3. לאחר הביטול נסו להדפיס עמוד אחד מהמסמך שלכם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם עבודה של אחר חוסמת או שהמדפסת משותפת ולא זמינה, פנו לאחראי.

עמודות מהטבלה מופיעות על דפים נפרדים.

1. שמרו עותק עבודה משלכם ופתחו פריסת עמוד.
2. בהתאמה לגודל בחרו רוחב של עמוד אחד וגובה אוטומטי.
3. פתחו תצוגה מקדימה ובדקו שהטקסט נשאר קריא.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הנתונים קטנים מדי לקריאה, בקשו עזרה בסידור ההדפסה.

המדפסת משתמשת בהדפסה דו־צדדית למסמך הנוכחי.

1. פתחו קובץ > הדפסה במסמך שלכם.
2. בהגדרות העבודה בחרו הדפסה על צד אחד.
3. הדפיסו עמוד ניסיון אחד לפני שליחת החוזה כולו.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם האפשרות נעולה או אינה קיימת, פנו לאחראי ואל תשנו הגדרות משותפות.

בתצוגה המקדימה נראים סימוני עריכה או הערות.

1. פתחו קובץ > הדפסה בעותק המסמך שלכם.
2. בהגדרות ההדפסה בטלו את האפשרות הדפס סימון.
3. עברו בתצוגה המקדימה על העמודים לפני ההדפסה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין ודאות איזו גרסה אושרה ללקוח, בקשו אישור מבעל המסמך.

התוכנה מחפשת דפים במזין במקום במשטח.

1. פתחו Windows Scan ובחרו את הסורק המותקן המתאים.
2. הניחו את הדף לפי הסימון שעל הסורק.
3. בחרו מקור משטח או מזין בהתאם למיקום הדף וסרקו ניסיון.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הסורק אינו מופיע או מציג תקלה, פנו לאחראי ללא הפעלה מחדש של ציוד משותף.

הסריקה הסתיימה אך הקובץ אינו בתיקיית העבודה.

1. ב־Windows Scan פתחו הצג עוד ובדקו את תיקיית השמירה.
2. פתחו אותה בסייר הקבצים; ברירת המחדל היא תמונות > סריקות.
3. בסריקה הבאה בחרו תיקייה מאושרת שלכם ובדקו שהקובץ מופיע.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין גישה לתיקייה או שהקובץ חסר גם שם, פנו לעזרה.

בתצוגה המקדימה נראית מצלמה אחרת או תמונה ריקה.

1. פתחו ב־Teams הגדרות > מכשירים לפני הישיבה.
2. בתפריט המצלמה בחרו את המצלמה המחוברת לעמדה שלכם.
3. בדקו את התצוגה המקדימה לפני הצטרפות לפגישה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המצלמה חסרה או נחסמת במדיניות המשרד, פנו לאחראי.

המסך הראשי עובד והמסך הנוסף אינו מציג תמונה.

1. בדקו שכבל המסך שלכם מחובר היטב בשני קצותיו.
2. לחצו Windows+P ובחרו הרחבה.
3. בדקו שהמסך מופעל ומציג את הכניסה המתאימה לכבל.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הכבל פגום או שהמסך נשאר ריק, פנו לעזרה ואל תפרקו ציוד.

הסמן אינו זז למרות תנועת העכבר.

1. בדקו שהעכבר שלכם מופעל ושהסוללה טעונה.
2. אם יש מקלט USB אישי, חברו אותו מחדש למחשב שלכם.
3. נסו חיבור USB אחר ובדקו אם הסמן זז.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם יש נזק או שהעכבר עדיין אינו מגיב, פנו לאחראי.

האותיות אינן תואמות לשפה שרציתם להקליד.

1. לחצו Windows+רווח כדי לפתוח את רשימת שפות ההקלדה.
2. בחרו עברית מהרשימה הקיימת.
3. הקלידו משפט ניסיון בטיוטה ובדקו אותו לפני שליחה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם עברית אינה ברשימה או שההגדרה נעולה, פנו לאחראי.

המיקרופון אינו מעביר את הקול שלכם בפגישה.

1. בדקו שכפתור ההשתקה באוזניות וב־Teams אינו פעיל.
2. פתחו את הגדרות השמע בפגישה ובחרו את המיקרופון שלכם.
3. באפליקציה השולחנית בצעו שיחת בדיקה כשהאפשרות זמינה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המארגן חסם מיקרופונים או שהמכשיר חסר, פנו למארגן או לאחראי.

האוזניות מחוברות אך אינן משמשות כפלט השמע.

1. פתחו הגדרות > מערכת > צליל ב־Windows.
2. בחרו באוזניות שלכם כמכשיר פלט ובדקו שהן אינן מושתקות.
3. בדקו גם בתוכנת הפגישה שנבחרו אותן אוזניות.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם האוזניות אינן ברשימה או דורשות התקנה, פנו לאחראי.

אותה שיחה נשמעת מכמה מכשירים בחדר.

1. בדקו אם גם מערכת החדר מחוברת לאותה פגישה.
2. במחשב שלכם בחרו הצטרפות ללא שמע כשהחדר מספק שמע.
3. השאירו מיקרופון ורמקול פעילים רק במכשיר שאושר לשיחה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם לא ברור איזה מכשיר משמש את החדר, פנו למארגן הפגישה.

רואים את הסרטון אך השמע שלו חסר.

1. עצרו מקורות שמע אחרים במחשב, ואז בחרו שיתוף בפגישה והפעילו הכללת שמע.
2. בחרו את חלון המצגת או הסרטון המתאים.
3. נגנו קטע קצר ובדקו עם המשתתפים שהם שומעים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם שיתוף השמע חסום או דורש התקנה, פנו לאחראי.

המיקרופון עובד אבל השומעים מתקשים לשמוע.

1. קרבו את המיקרופון לפה ובדקו שהוא מחובר היטב.
2. פתחו הגדרות > מערכת > צליל ובחרו את מכשיר הקלט.
3. הריצו בדיקת מיקרופון והעלו מעט את עוצמת הקלט לפי הצורך.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין קליטה בבדיקה או שההגדרות נעולות, פנו לעזרה.

סמל הענן מציג סימן השהיה ליד חשבון העבודה.

1. שמרו את המסמך שלכם לפני בדיקת הסנכרון.
2. פתחו את סמל OneDrive המתאים לחשבון העבודה.
3. בחרו חידוש סנכרון והמתינו שהקובץ יסיים להתעדכן.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם מופיע סימון אדום או שהחשבון אינו שלכם, פנו לאחראי.

קובץ פתוח אינו מסיים להסתנכרן לענן.

1. שמרו את השינויים במסמך שלכם.
2. סגרו את המסמך ואת התוכנה שפתחה אותו בצורה רגילה.
3. פתחו את סמל OneDrive ובדקו אם הסנכרון התקדם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם מופיעה שגיאת הרשאה, פנו לאחראי ואל תשנו הרשאות קובץ.

ליד המסמך ב־OneDrive מופיע סמל ענן כחול.

1. התחברו לרשת העבודה המאושרת לפני היציאה לפגישה.
2. לחצו ימנית על המסמך ובחרו תמיד שמור במכשיר זה.
3. המתינו לסימון הירוק ובדקו שהמסמך נפתח במחשב.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין מקום במחשב או שהאפשרות חסומה, פנו לאחראי.

אינכם רואים מסמך ששמרתם בעבר בחשבון העבודה.

1. פתחו את OneDrive בדפדפן ובדקו שאתם בחשבון העבודה שלכם.
2. חפשו חלק משם המסמך וגם סיומת כמו docx.
3. בדקו בסל המחזור ושחזרו רק מסמך פרטי שלכם שנמחק בטעות.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המסמך משותף או אינו נמצא, פנו לבעליו או לאחראי.

קישור התקבל אך המסמך אינו ברשימת הקבצים הרגילה.

1. פתחו OneDrive בדפדפן בחשבון העבודה שלכם.
2. בחרו משותף ובדקו מי שיתף את המסמך.
3. פתחו את המסמך מהרשימה או מההזמנה המקורית.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם נדרשת הרשאה נוספת או שהקישור פג, פנו לבעל המסמך.

הגרסה הנוכחית שונה מזו שזכרתם.

1. פתחו את המסמך ובחרו קובץ > מידע > היסטוריית גרסאות.
2. בחרו גרסה מתאריך מתאים לצפייה בלבד.
3. השוו את התוכן לגרסה הנוכחית בלי ללחוץ על שחזור.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם נדרש להחליף את הגרסה המשותפת, בקשו מבעל המסמך לבצע זאת.

נערכו עותקים שונים של הקובץ בכמה מקומות.

1. פתחו את העותק עם השינויים שלכם ושמרו אותו.
2. שמרו עותק חדש בשם מובחן הכולל את שמכם והתאריך.
3. בדקו שהעותק החדש הסתנכרן לפני תיאום האיחוד עם הצוות.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם השינויים שייכים לכמה עובדים, פנו לבעל המסמך ואל תדרסו עותקים.

OneDrive מציג שגיאה הקשורה לשם או לתווים.

1. שמרו את המסמך הפרטי החדש שלכם בשם חלופי.
2. השתמשו באותיות ומספרים בלי נקודתיים, קווים נטויים או כוכבית.
3. שמרו בתיקייה המאושרת שלכם ובדקו את מצב הסנכרון.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם זה קובץ משותף או שהשגיאה נמשכת, פנו לאחראי.

התיקייה מופיעה כקישור במקום כתיקייה רגילה.

1. פתחו את הקישור בדפדפן המותקן בעבודה.
2. בדקו שאתם מחוברים לחשבון העבודה שלכם.
3. גשו למסמכים דרך OneDrive בדפדפן ובדקו שהם זמינים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין גישה או שהקישור אינו מוכר, פנו לבעל התיקייה.

הקובץ נשאר פתוח אצלכם במחשב או במכשיר אחר.

1. שמרו את השינויים בכל עותק שפתוח אצלכם.
2. סגרו את הקובץ בצורה רגילה בכל המכשירים שלכם.
3. המתינו כמה דקות ונסו לפתוח שוב את הקובץ המקורי.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם מופיע שם של עובד אחר או הרשאת צפייה בלבד, פנו לבעל הקובץ.

השינויים האחרונים אינם מופיעים במסמך שנפתח מחדש.

1. פתחו שוב את Word ובדקו אם מופיע חלון שחזור מסמכים.
2. פתחו את הגרסה המתאימה לפי התאריך והשעה.
3. שמרו מיד עותק בשם חדש בתיקיית עבודה מאושרת שלכם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין גרסה מתאימה או שזה מסמך משותף, פנו לעזרה לפני דריסתו.

הטקסט המועתק מגיע עם גופן או צבע שונים.

1. אם ההדבקה הייתה הפעולה האחרונה, בטלו אותה באמצעות Ctrl+Z; אחרת עצרו ובקשו עזרה.
2. הדביקו שוב ופתחו את כפתור אפשרויות ההדבקה.
3. בחרו מיזוג עיצוב ובדקו את התוצאה בעותק העבודה שלכם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם העימוד עדיין משובש או המסמך נעול, פנו לבעל התבנית.

מסמך Word משנה עימוד לאחר העברתו למחשב אחר.

1. שמרו תחילה את מסמך Word המקורי שלכם.
2. בחרו שמירת עותק או ייצוא ובחרו בסוג PDF.
3. פתחו את ה־PDF ובדקו עמודים, מחירים ופרטי קשר לפני שליחה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ה־PDF עצמו נראה שגוי, פנו לעזרה לפני שליחתו.

בתא מופיע ##### במקום הערך הרצוי.

1. שמרו עותק עבודה משלכם לפני שינוי העיצוב.
2. גררו את קצה כותרת העמודה כדי להרחיב אותה.
3. אם מדובר בתאריך, נסו תבנית תאריך קצר ובדקו שוב.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם עדיין מופיעות סולמיות או הערך שלילי, פנו לבעל הגיליון.

קוד כמו 00123 הופך למספר קצר יותר.

1. בעותק שלכם בחרו תאים ריקים המיועדים לקודי המוצרים.
2. הגדירו את תבנית התאים כטקסט לפני ההקלדה.
3. הזינו מחדש את הקודים לפי מקור מאומת ובדקו את האפסים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הקודים המקוריים אינם ידועים, פנו לבעל הנתונים ואל תנחשו אותם.

רק חלק מהטקסט הארוך נראה בגיליון.

1. בעותק העבודה שלכם בחרו את תאי התיאור.
2. בלשונית בית בחרו גלישת טקסט.
3. בחרו עיצוב > התאמה אוטומטית של גובה שורה ובדקו את התוכן.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם התאים ממוזגים או מוגנים, פנו לבעל הגיליון.

מוצג רק חלק מרשימת המכירות בעותק שלכם.

1. שמרו עותק משלכם אם הגיליון משותף.
2. פתחו את חץ הסינון בעמודה שבה מופיע סמל מסנן.
3. בחרו ניקוי מסנן ובדקו אם השורות חזרו.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם השורות עדיין חסרות, פנו לבעל הגיליון בלי לשנות את הנתונים.

תצוגת המגיש נמצאת במסך שמול הקהל.

1. בתצוגת המגיש ב־PowerPoint פתחו הגדרות תצוגה.
2. בחרו החלפת תצוגת מגיש והצגת שקופיות.
3. בדקו במסך הקהל שרואים רק את השקופיות המתאימות.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם המסך החיצוני אינו מזוהה, פנו לאחראי חדר הישיבות.

המשתתפים רואים חלון שאינו המצגת הרצויה.

1. לחצו מיד על הפסק שיתוף בפגישה.
2. בחרו שוב שיתוף ובחרו את חלון המצגת המתאים.
3. בדקו את מסגרת השיתוף לפני המשך ההצגה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם השיתוף חסום על ידי המארגן, בקשו ממנו לאפשר לכם להציג.

ההודעה שלכם טרם יצאה לחשבון הלקוח.

1. שמרו את תוכן ההודעה בטיוטה לפני שינויים.
2. בדקו חיבור לאינטרנט וגודל של קבצים מצורפים בהודעה.
3. לאחר תיקון החיבור או הקטנת קובץ שלכם, נסו שליחה פעם אחת.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם מופיעה שגיאת חשבון או שההודעה עדיין תקועה, פנו לאחראי.

הודעת לקוח מוכר אינה נמצאת בתיבת הדואר הנכנס.

1. פתחו את תיקיית דואר הזבל בחשבון העבודה שלכם.
2. בדקו את כתובת השולח ואת ההקשר מול ההתכתבות המוכרת.
3. העבירו לתיבת הדואר הנכנס רק את ההודעה שאומתה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם השולח או הבקשה נראים חריגים, פנו לאחראי לפני פתיחת קבצים.

מספר הטלפון או התפקיד בחתימה אינם מעודכנים.

1. פתחו את הגדרות החתימות ב־Outlook בחשבון העבודה שלכם.
2. עדכנו את החתימה האישית לפי נוסח העסק המאושר ושמרו.
3. פתחו טיוטה חדשה ובדקו שהחתימה הנכונה מופיעה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם החתימה מנוהלת מרכזית או נעולה, פנו לאחראי.

ההודעה אינה מופיעה ברשימה הנוכחית ב־Outlook.

1. חפשו לפי שם הספק או חלק מנושא ההודעה.
2. הרחיבו את החיפוש לתיבת הדואר שלכם במקום לתיקייה הנוכחית.
3. סננו הודעות עם קבצים מצורפים ובדקו את התוצאות.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם ההודעה אינה נמצאת גם בחיפוש הרחב, פנו לספק או לאחראי.

קובץ מההודעה שהתקבלה חסר בטיוטת התשובה.

1. שמרו את הטיוטה ובדקו איזה קובץ צריך לצרף.
2. בחרו צרף קובץ ובחרו עותק עסקי מאושר מהמחשב שלכם.
3. בדקו שהקובץ הנכון מופיע בטיוטה לפני שליחתה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין לכם הרשאה לשלוח את הקובץ, פנו לבעליו לפני שליחה.

Outlook אינו מציג מסמך מצורף מוכר בתצוגה מקדימה.

1. ודאו שהמסמך צפוי ושהשולח מוכר לפני פתיחתו.
2. בתפריט הקובץ המצורף בחרו פתיחה בתוכנה המתאימה המותקנת.
3. אם אין פתיחה ישירה, שמרו בתיקייה מאושרת ופתחו משם.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הקובץ נחסם או מבקש הפעלת תוכן, פנו לאחראי ואל תעקפו את החסימה.

בטיוטה מופיעה כתובת אחרת בשדה מאת.

1. שמרו את הטיוטה ובדקו את כתובת השולח בשדה מאת.
2. בחרו מהרשימה את חשבון העבודה שלכם שכבר מוגדר.
3. בדקו שוב את השולח ואת הנמענים לפני שליחה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם הכתובת הנדרשת אינה שלכם או אינה ברשימה, פנו לאחראי.

שם דומה מוסיף כתובת שגויה לטיוטה.

1. הסירו מהטיוטה את הנמען שנבחר בטעות.
2. הקלידו את כתובת הלקוח המלאה לפי מקור עסקי מאומת.
3. פתחו את פרטי הנמען ובדקו את הכתובת לפני שליחה.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אין כתובת מאומתת או שההודעה כבר נשלחה, פנו לאחראי.

שעות היומן אינן תואמות לאזור הזמן שבו אתם עובדים.

1. פתחו את הגדרות היומן ב־Outlook וחפשו אזורי זמן.
2. בחרו את אזור הזמן המתאים למקום העבודה ושמרו.
3. בדקו פגישה מוכרת מול ההזמנה בלי לשנות את האירוע.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם פגישה אחת עדיין שגויה או ההגדרה נעולה, פנו למארגן או לאחראי.

אירוע חד־פעמי שאתם ארגנתם מציג זמן לא נכון.

1. פתחו ביומן את הפגישה שאתם יצרתם ובדקו את המשתתפים.
2. תקנו את מועד האירוע היחיד לאחר תיאום עם המשתתפים.
3. בחרו שליחת עדכון כדי לעדכן את המוזמנים.

מתי ממשיכים עם עזרה? אם אינכם המארגנים או שזו סדרה לא ברורה, פנו למארגן לפני שינוי.